Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Service Desk Manager
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad IT Service Desk Manager som kan leda vårt IT-supportteam och säkerställa högkvalitativ service till våra användare. I denna roll kommer du att ansvara för att hantera och förbättra IT-supportprocesser, övervaka teamets prestationer och säkerställa att alla IT-relaterade problem löses effektivt. Du kommer att arbeta nära andra IT-avdelningar och affärsenheter för att säkerställa att IT-tjänsterna uppfyller organisationens behov.
Som IT Service Desk Manager kommer du att leda ett team av IT-supporttekniker och säkerställa att de har rätt resurser och kunskap för att hantera användarförfrågningar och incidenter. Du kommer att utveckla och implementera strategier för att förbättra serviceleveransen och användarnöjdheten. Dessutom kommer du att ansvara för att analysera supportdata och identifiera trender för att proaktivt förbättra IT-tjänsterna.
En viktig del av rollen är att säkerställa att IT-supporten följer etablerade processer och bästa praxis, inklusive ITIL-ramverket. Du kommer att arbeta med att utveckla och förbättra dessa processer för att optimera effektiviteten och minska nedetiden för användarna. Vidare kommer du att samarbeta med andra IT-ledare för att säkerställa att IT-strategin är i linje med organisationens övergripande mål.
För att lyckas i denna roll bör du ha starka ledaregenskaper och erfarenhet av att hantera IT-supportteam. Du bör också ha en god förståelse för IT-infrastruktur, system och applikationer samt erfarenhet av att arbeta med ITSM-verktyg. Problemlösningsförmåga, kommunikationsfärdigheter och en kundfokuserad inställning är avgörande för att lyckas i denna roll.
Om du är en driven och lösningsorienterad ledare med en passion för IT-support och serviceförbättring, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla IT-supportteamet.
- Övervaka och förbättra IT-supportprocesser.
- Säkerställa att användarförfrågningar och incidenter hanteras effektivt.
- Analysera supportdata och identifiera förbättringsområden.
- Implementera och följa ITIL-processer och bästa praxis.
- Samarbeta med andra IT-avdelningar och affärsenheter.
- Utveckla strategier för att förbättra serviceleveransen.
- Rapportera och presentera supportprestanda för ledningen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda IT-supportteam.
- God förståelse för IT-infrastruktur och system.
- Kunskap om ITIL och ITSM-verktyg.
- Starka problemlösnings- och analytiska färdigheter.
- Utmärkta kommunikations- och ledaregenskaper.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Kundfokuserad inställning och serviceorientering.
- Relevant utbildning inom IT eller motsvarande erfarenhet.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva din erfarenhet av att leda ett IT-supportteam?
- Hur hanterar du en situation där en användare är missnöjd med supporten?
- Vilka ITIL-processer har du erfarenhet av att implementera?
- Hur säkerställer du att ditt team håller hög servicekvalitet?
- Kan du ge ett exempel på en förbättring du har genomfört inom IT-support?
- Hur hanterar du en hög arbetsbelastning och prioriterar uppgifter?
- Vilka ITSM-verktyg har du arbetat med tidigare?
- Hur samarbetar du med andra IT-avdelningar för att förbättra supporten?
